事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
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コスト削減
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- 札幌ニアショアセンターと大連オフショアを活用し売上拡大・コスト削減の両立を実現した事例
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- オフショアの活用によりコスト削減を実現 オンラインゲームのメールサポート(日本語・英語) コミュニティサイト監視業務
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- 百貨店内にスキャナーとＰＣを持込み、1万名分以上の顧客情報を3日間でスキャニングし、イメージ化を行った
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- コスト、リスク両面から抜本的改革が求められていた
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- 代理店の運営するウェブサイトの商品情報・募集内容の掲載について審査、監視業務
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- 健全なサイト環境を維持しつつ、コスト削減も実現
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- 品質・サービスレベルを確保！リロケーションによリ、運営コストの削減も図った
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- ソーシャルゲームの活性化に伴い、24時間365日のメールサポートが一般的に求められるようになっていた
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- 難易度が高く、内容も多岐に渡る通信業界のコンタクトセンター業務の効率化に成功した事例
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- ナレッジマネジメントによる業務品質向上を実現
