事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
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品質向上
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- データ入力精度を改善するとともに、30％のコスト削減を達成
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- 一次対応完了率が大幅に改善！社員様のコア業務への専念を促し、人件負担を軽減したコールセンター事例
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- 応答率アップ！お客様の声の取りこぼし防止を実現
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- サイト監視パトロールをリアルタイムで
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- オフショアの活用によりコスト削減を実現 オンラインゲームのメールサポート(日本語・英語) コミュニティサイト監視業務
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- 高コストセンターから営業貢献ができるプロフィットセンター化を目指し、コンサルを行った
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- サービス向上・ブログ活性化を成功させた掲載判断業務の事例
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- 商品券の利用停止に伴い、短期間に回収及び払戻し対応が必要となった 短期間でワンストップサービス環境を構築
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- 契約疑義案件のあぶり出しによる保険引受リスク解消、接続率向上が急務となっていた
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- 各工程での業務効率化をはかり、サービス低下を防止
