事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
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2_BPO(バックオフィス)
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- 新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始した。上記の目的より、早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手した。
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- 夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 小規模から可能な電話代行・コールセンターを安価で素早く構築
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【医療機器メーカー】品質保証・安全管理業務の事例
- 医療機器メーカー （お客様企業）の品質保証・安全管理部門において、社員のコア業務へのシフト、業務効率化が課題としてあり、弊社による自動化ツールを用いた業務支援を実施し、解決しました。
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- 全体の業務量の10％程度の工数削減を達成
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- 返信リードタイム短縮に成功し、品質向上を達成した
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- 機器のテクニカルサポートから発送までをトータルサポート。 また、アウトバウンド(発信)によるモニター会員確保・利用促進を行い、キャンペーンの活性化に貢献
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- 夜間/早朝・土日祝日・営業時間外など、必要な曜日・時間帯のみ1コールから低価格で電話代行コールセンターをご利用いただけます
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- 手間がかかる電子化作業は外注/委託して手間と時間とコストを削減！
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- 売上向上・顧客満足度向上・既存顧客の流出を抑止した、電話窓口対応（コールセンター）+事務代行の事例
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- 業務の安定稼働を実現し、運営コストの削減も達成した、コールセンター運営・窓口受付等の事例
